Organismes de formation
Les organismes de formation ont besoin de suivre les demandes de renseignement, les devis clients, les inscriptions, les paiements. Les supports de formations et liens de connections à distance sont être envoyés aux participants et il faut très souvent répondre aux questions techniques. Avant et pendant la formation, l’organisme doit procéder à de nombreuses tâches administratives et réglementaires vis-à-vis des clients : les conventions, les feuilles d’émargement, etc. Après la formation, le suivi des avis des clients est très important. Il garantit la bonne réputation de l’organisme et permet de récolter des avis positifs, qui nourriront la réputation de l’établissement. Un système de gestion de la relation client (CRM) automatise de nombreuses tâches et centralise toutes les données au même endroit afin d’assurer le meilleur service à chaque interaction avec les participants.
Par exemple, une entreprise de formation spécialisée en informatique et en management utilise Salesforce pour gérer les inscriptions aux cours et les paiements des clients. Le système permet à l’entreprise de suivre les demandes de formation, de créer des devis et des factures, et de gérer les paiements en ligne. Les employés peuvent également utiliser le système pour suivre les interactions avec les clients, notamment les appels téléphoniques et les e-mails.
Avec Salesforce, l’organisme de formation peut également analyser les données des clients pour mieux comprendre leurs besoins et adapter les offres en conséquence. Cela permet également à l’entreprise de mieux cibler sa stratégie de marketing pour attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants.
En résumé, l’utilisation d’un système CRM comme Salesforce dans le secteur de la formation permet :
- une meilleure gestion des clients ;
- une automatisation des tâches administratives et réglementaires ;
- une analyse de données pour une stratégie marketing efficace.
Tout cela contribue à un meilleur suivi et à la croissance de l’entreprise.